1) مقدمه و پذیرش قوانین
کاربر محترم با ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی اتصالینو، تأیید مینماید که تمامی قوانین و مقررات، شرایط خرید، نحوه تحویل و فعالسازی، شرایط بازگشت وجه، تعویض کالا و ضوابط مربوط به استفاده از خدمات را مطالعه کرده و با آنها موافق است.
2) حوزه فعالیت فروشگاه
فروشگاه اتصالینو در زمینه عرضه و ارائه موارد زیر فعالیت میکند:
- اکانتها و اشتراکهای هوش مصنوعی
- محصولات دیجیتال و سرویسهای آنلاین
- خدمات مرتبط با فالوور، ممبر و خدمات مشابه
- مودم و تجهیزات وایفای
- دستگاه کارتخوان و تجهیزات مرتبط
- سایر کالاها و خدمات مشابه
3) نحوه ثبت سفارش
ثبت سفارش در اتصالینو به معنی پذیرش نهایی شرایط و ضوابط فروشگاه است. مشتری موظف است اطلاعات مورد نیاز برای ثبت، ارسال یا فعالسازی سفارش را بهصورت صحیح و کامل وارد نماید.
در صورت ثبت اطلاعات نادرست از سوی مشتری، مسئولیت بروز مشکل در تحویل، فعالسازی یا استفاده از محصول بر عهده خود مشتری خواهد بود.
4) قوانین مربوط به محصولات دیجیتال و اکانتها
محصولات دیجیتال، اکانتهای فعالشده، اشتراکهای آنلاین، سرویسهای هوش مصنوعی و سایر خدماتی که پس از خرید فعال یا تحویل میشوند، شامل ضمانت بازگشت وجه نمیباشند.
قابل توجه مشتریان عزیز فروشگاه اتصالینو:
محصولات دیجیتال و اکانتهای فعالشده شامل ضمانت بازگشت وجه نمیشوند.
با توجه به اینکه برخی از این خدمات بهصورت ارزی، دلاری یا بر بستر سرویسهای خارجی تهیه و فعال میشوند:
به دلیل پرداختهای ارزی و شارژ دلاری، پس از ثبت و فعالسازی سفارش امکان لغو وجود ندارد.
5) موارد قابل بررسی برای عودت وجه
در موارد زیر، درخواست مشتری برای عودت وجه قابل بررسی خواهد بود:
- عدم تحویل سفارش
- بروز مشکل فنی از سمت فروشگاه
- مغایرت اساسی محصول تحویلشده با سفارش ثبتشده
در صورت عدم تحویل یا بروز مشکل فنی از سمت فروشگاه، وجه عودت داده خواهد شد.
تشخیص نهایی این موارد پس از بررسی توسط پشتیبانی فروشگاه انجام میشود.
6) قوانین مربوط به حفظ اطلاعات حساب کاربری
مشتری موظف است اطلاعات حساب، رمز عبور، کد ورود، کد تأیید، کد یکبار مصرف و هرگونه اطلاعات امنیتی مربوط به اکانت خود را محرمانه نگه دارد.
اکیداً توصیه میشود اکانت خود، رمز عبور، کد ورود یا اطلاعات امنیتی حساب را در اختیار دیگران قرار ندهید.
در صورت در اختیار قرار دادن اطلاعات حساب به اشخاص دیگر، هرگونه مسئولیت از جمله سوءاستفاده، مسدودی، از دست رفتن دسترسی، تغییر اطلاعات حساب یا بروز هرگونه خسارت، بر عهده خود کاربر خواهد بود و فروشگاه اتصالینو در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
7) قوانین مربوط به فالوور و ممبر
در خصوص خدمات فالوور، ممبر و خدمات مشابه، تمامی شرایط، جزئیات، محدودیتها و نحوه انجام سفارش در توضیحات همان محصول درج میشود.
ثبت سفارش این دسته از خدمات به منزله پذیرش کامل توضیحات درجشده در صفحه همان محصول است.
8) قوانین کالاهای فیزیکی
برای کالاهای فیزیکی از جمله مودم، تجهیزات وایفای، کارتخوان و سایر تجهیزات:
- مشتری موظف است هنگام دریافت کالا، سلامت ظاهری بستهبندی و محصول را بررسی نماید.
- در صورت مشاهده ایراد ظاهری، شکستگی، آسیبدیدگی یا مغایرت، لازم است موضوع در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع داده شود.
- حق بازگشت کالا برای مشتری، مطابق قوانین مربوط و شرایط فروشگاه، تنها در صورتی قابل بررسی است که کالا در وضعیت اصلی، بدون آسیب و همراه با متعلقات کامل باشد.
9) تعویض مودم و تجهیزات وایفای
مودم و تجهیزات وایفای خریداریشده از اتصالینو، تا مدت یک هفته پس از دریافت کالا در صورت وجود ایراد یا مشکل قابل بررسی برای تعویض خواهند بود.
شرایط تعویض:
- کالا باید از نظر ظاهری سالم باشد
- آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نوسانات برق، آبخوردگی یا دستکاری شامل تعویض نمیشود
- جعبه و متعلقات کالا باید کامل باشد
- بررسی نهایی توسط فروشگاه انجام میشود
10) حق انصراف و بازگشت کالا طبق قانون
طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی ایران، مصرفکننده حق دارد تا 7 روز کاری از زمان تحویل کالا نسبت به بازگرداندن کالا و دریافت وجه اقدام کند، مشروط بر اینکه:
- کالا در وضعیت اصلی باشد
- بستهبندی آن دستنخورده باشد
- کالا بدون آسیب و بدون استفاده خارج از عرف باشد
- متعلقات و اقلام همراه کامل باشند
این بند عمدتاً شامل کالاهای فیزیکی است و شامل اکانتهای فعالشده، اشتراکها و محصولات دیجیتال قابل استفاده پس از تحویل نمیباشد.
11) شرایط تحویل کالا در شهر اهواز
برای سفارشهای فیزیکی در شهر اهواز، ارسال بهصورت یکروزه یا همان روز و توسط پیک انجام میشود.
احراز هویت هنگام تحویل در اهواز
برای سفارشهای فیزیکی در شهر اهواز، تحویل کالا فقط پس از احراز هویت تحویلگیرنده توسط مأمور پیک انجام میشود.
مدارک قابل قبول برای احراز هویت:
- کارت ملی
- شناسنامه
ارائه یکی از این مدارک برای تحویل کالا کافی است.
در صورت عدم احراز هویت، مأمور پیک مجاز به تحویل کالا نخواهد بود.
12) محدوده ارسال سفارشهای فیزیکی
- شهر اهواز: یکروزه یا همان روز توسط پیک
- شهرهای استان خوزستان: حداکثر تا 3 روز
- سایر شهرها: حداکثر تا یک هفته، بسته به شرایط ارسال و شرکت حملونقل
13) مسئولیت مشتری در استفاده از خدمات
مشتری موظف است از محصولات و خدمات خریداریشده مطابق شرایط اعلامشده استفاده نماید. هرگونه استفاده نادرست، واگذاری اطلاعات حساس به دیگران، ثبت اطلاعات اشتباه، یا اقداماتی که منجر به اختلال در سرویس شود، بر عهده مشتری است.
14) پشتیبانی و رسیدگی
تمامی درخواستهای مربوط به پیگیری سفارش، عدم تحویل، مشکلات فنی، تعویض کالا یا موارد مشابه، از طریق پشتیبانی فروشگاه اتصالینو بررسی میشود. پاسخگویی و تصمیمگیری نهایی پس از بررسی سوابق سفارش و شرایط مربوط انجام خواهد شد.
15) تغییر در قوانین
فروشگاه اتصالینو این حق را دارد که در هر زمان نسبت به ویرایش، اصلاح یا بهروزرسانی قوانین و مقررات اقدام نماید. نسخه منتشرشده در سایت، ملاک عمل خواهد بود.
سوالات متداول
1) زمان تحویل کالاهای غیر فیزیکی چقدر است؟
زمان تحویل کالاهای غیر فیزیکی، اکانتها، اشتراکها و محصولات دیجیتال معمولاً از 5 ساعت تا 48 ساعت میباشد.
2) زمان ارسال کالاهای فیزیکی چقدر است؟
زمان ارسال کالاهای فیزیکی بسته به محل تحویل متفاوت است:
- شهر اهواز: یکروزه یا همان روز توسط پیک
- شهرهای استان خوزستان: تا 3 روز
- سایر شهرها: تا یک هفته
3) آیا محصولات دیجیتال و اکانتها قابل بازگشت هستند؟
خیر.
محصولات دیجیتال، اکانتهای فعالشده و اشتراکهای آنلاین شامل ضمانت بازگشت وجه نمیشوند؛ مگر در صورت عدم تحویل یا وجود مشکل فنی از سمت فروشگاه.
4) آیا پس از فعال شدن سفارش میتوان آن را لغو کرد؟
خیر.
به دلیل پرداختهای ارزی و شارژ دلاری، پس از ثبت و فعالسازی سفارش، امکان لغو وجود ندارد.
5) شرایط تعویض مودم و تجهیزات وایفای چیست؟
مودم و تجهیزات وایفای تا یک هفته پس از دریافت، در صورت وجود ایراد و پس از بررسی، امکان تعویض دارند.
6) شرایط خدمات فالوور و ممبر چگونه است؟
تمامی شرایط، جزئیات و محدودیتهای مربوط به خدمات فالوور و ممبر در توضیحات همان محصول درج شده و ملاک بررسی خواهد بود.
7) آیا برای تحویل کالا در اهواز احراز هویت لازم است؟
بله.
برای تحویل کالاهای فیزیکی در شهر اهواز، تحویلگیرنده باید هنگام دریافت سفارش، با کارت ملی یا شناسنامه احراز هویت شود. تحویل توسط مأمور پیک انجام خواهد شد.
8) اگر اطلاعات حساب یا کد ورود خود را در اختیار دیگران قرار دهیم چه میشود؟
مسئولیت کامل این موضوع بر عهده کاربر است.
فروشگاه اتصالینو در قبال سوءاستفاده، از دست رفتن دسترسی، تغییر اطلاعات، مسدودی حساب یا هرگونه خسارت ناشی از در اختیار قرار دادن اطلاعات حساب به دیگران، مسئولیتی نخواهد داشت.
